为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。
绩效考核评分模式
员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占40%，公司领导考核占20%），即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%，B级100%，C级80%，D级60%，E级50%。
一、管理服务费及代收代缴费收取率
国优标准 | 98％ | |
承诺指标 | 98％ | |
测定依据 | 实收费用额/应收费用总额×100％≥98％ | |
质量保证 措施 | 1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。 2、以优质服务促进业主交费的积极性。 3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。 4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。 5、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。 | |
二、商业用房出租率及租金收取率
承诺指标 | 出租率 | 第三年达95％以上 | |
租金收取率 | 98％ | ||
测定依据 | 出租率 | 已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100％≥95％ | |
租金收取率 | 实收租金额/应收租金总额×100％≥95％ | ||
质量保证 措施 | 1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。 2.以优质服务塑造精品物业，促进盈晖雅苑物业小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。 3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。 4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。 | ||
三、房屋及配套设施完好率
国优标准 | 98％ | |
承诺指标 | 98％ | |
测定依据 | 完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％ | |
质量保证 措施 | 1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。 2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。 3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施秩序维护的行为。 | |
四、房屋零修、急修及时率
国优标准 | 98％ | |
承诺指标 | 99％ | |
测定依据 | 已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％ | |
质量保证 措施 | 1．建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。 2．维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。 3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。 4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。 | |
五、维修工程质量合格率及回访率
（一）维修工程质量合格率
国优标准 | 100％ | |
承诺指标 | 100％ | |
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