物业管理的工作，除了对物的管理，说白了就是一种服务与沟通的工作。搞好与所有业主的关系、消除双方间的误会与矛盾，取得业主对我们工作的理解与支持，就是我们工作的最终目的。兴业物业认为应该增强服务意识，想业主之所想，急业主之所急。
这种服务意识分四个方面：
第一，换位思考。站在业主的角度去考虑摆在眼前的问题，只有我们处理问题方法让自己都满意了，才有可能让业主满意；
第二：注重礼仪。中国有句老话——礼多人不怪。所有员工必须微笑服务，见到业主要主动打招呼，以良好的服务态度打动业主，接近距离。没有了距离，才能听到业主的心声，才能知道如何让他们满意；
第三，知识储备。在我们的工作中不仅仅要学习专业方面的知识，改进我们的工作，还要多积累各方面的知识，要上知天文下知地理，即使是鸡毛蒜皮的东西也要学。业主各行各业的都有，掌握的知识多了就能更好的与他们沟通，拉近与他们之间的距离，取得他们的支持与理解。
第四，做到“四勤”。嘴勤、腿勤、眼勤、手勤，生活中的一件小事我们帮助了业主，往往会取得事半功倍的效果。