物业服务对物业人的素质要求简单地说，就是做事先做人。做不好人就做不好事。兴业物业对物业员工的素质要求通常有三个方面：
1、全心全意为业主服务，具有敬业精神，遵守职业道德；
2、物业管理专业知识和专业技能，包括：现代企业管理知识、专业岗位实操技能、相关法律知识、现代化管理手段；
3、较好的个人素质，包括：良好的语言表达能力和沟通能力、吃苦耐劳和良好的心理承受能力、具有亲和力和化解矛盾的能力、端庄的仪容外表和良好的个人形象、健康的体魄和良好的习惯。
有人说：人一辈子就干两件事：一是说话；二是办事。其实人与人相比，区别也就在于会不会说话、会不会办事上。在物业服务中，会不会说话、户不会办事（处理问题），就是对综合素质的检验。会不会说话、会不会办事委实太重要了，我们与业主产生矛盾，发生误解，引发纠纷，有很大一部分就是由于我们的员工不会说话、不会办事（处理问题）引起的。其实，会说话也是一种财富，也是一种智慧。