物业通常分为三个服务层次：基础服务、特约服务与增值服务。这三个服务层次具有不同的特点，因此，也应该针对各自的侧重点设计不同的服务规划，这也是物业服务专业化的一种客观需要与表现形式。一、基础服务基础服务，是指物业服务企业为业主提供的公共性服务
破窗理论也称“破窗谬论”,源于一个叫黑兹利特的学者在一本小册子中的一个譬喻（也有人认为这一理论是法国19世纪经济学家巴斯夏作为批评的靶子而总结出来的,见其著名文章《看得见的与看不见的》）.这位黑兹利特说,假如小孩打破了窗户,必将导致破窗人更
物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业，也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。当前要重点把握以下12个服务理念与技巧：1
物业服务是典型的短流程活动，其流线单一、分支少，但因为是围绕着业主——即：人（或与人们生活密切相关）——的“小事”而执行的流程，因此运转过程中特别要求运转灵活、快捷、高效，因此大大有别于制造、房地产开发、建筑施工等行业。本文整理了物业服务中
一、防汛工作防汛工作时物业管理公司夏季工作重点之一。一来是法定和合同约定的义务；再者，近年来，因为大雨、暴雨造成物业公司破产的案例比比皆是。防汛工作重点做好编制预案，准备好防汛物资，检修好防汛设备、设施，加强防汛信息的通报等。二、防色、防盗
执行力不到位，强调客观困难等问题，重抓执行力、关注细节才是服务创新的最佳举措，暂总结为“十个等于零”。 一、有工作没努力等于零 对于每位服务人来说一定要学会珍惜，学会感恩。金融危机下服务人更应该珍惜当前的机会。千里之行、
大部分人不会把物业管理和房产的增值联系起来，总觉得物业管理是物业管理公司的责任，房产增值要看当初选房的眼光。实际上管理的效益也很明显地体现在房子的价值上，经常的维修、保养能延长住宅物业的使用寿命，帮助它保值增值。好的物业管理公司让房子的维修
业主对物业管理有许多误区：有的把物业公司当成产权单位，有的把物业公司当成房地产开发商，有的把物业公司当成政府相关职能部门，有的把物业公司当成相关的运营商。这些错误的观念，导致许多业主把与住房相关的责任都推到物业公司身上，把物业当成“筐”，凡
一、房屋维修服务内容及服务质量标准1. 房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。2. 房屋主体、结构完好，建筑质量合格率98%以上3. 提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其
写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面： 一、营销推广 由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出
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