先说下物业管理责任险和公众责任险的关系及区别：1、任何场所类责任险都是为了转移被保险人对第三方的经济赔偿责任，公众责任险是由场所的所有方或管理方对经营意外导致第三方损失赔付的转移；而物业管理责任险可以说是一种特定的公众责任险，是基于物业和业
国际博物馆日定于每年的5月18日，是由国际博物馆协会（ICOM）发起并创立的。这一天世界各地博物馆都将举办各种宣传、纪念活动，庆祝自己的节日，让更多的人了解博物馆，更好地发挥博物馆的社会功能。2017博物馆日主题：“博物馆与有争议的历史：博
法宝一：真诚、专业真诚：需要有一颗“真心”，把业主当作是“家人”（兄弟姐妹、父母亲、爷爷奶奶）一样地对待而不是当成敌人。虽然在接待过程中有些婉转的技巧，但本质是要“真”的，一定要控制“假”话的量与度。业主是服务对象，一切服务的出发点是要站在
执行力不到位，强调客观困难等问题，重抓执行力、关注细节才是服务创新的最佳举措，暂总结为“十个等于零”。 一、有工作没努力等于零 对于每位服务人来说一定要学会珍惜，学会感恩。金融危机下服务人更应该珍惜当前的机会。千里之行、
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社
管理的核心就是服务。物业管理行业的特殊性表现在接待客户方面。接待就是服务。服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。（一） 情感化服务（1） 功能服务 功能服务是指具有一定客观标准的部分，为客户解
“服务”作为物业管理行业的主要产品，其提供、实施、接收、反馈和影响的过程，就是物业服务与管理有机结合的过程，也是由量变累积到质变，进而实现飞跃的嬗变过程。写字楼物业服务的市场需求无限广阔，对于物业服务需求的满足与提供也必然是永无止境。那么，
综合管理1、根据房屋实际使用年限、使用状况、对房屋共用部位和设施设备完好状况做出评价。属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出书面报告与建议；2、发现物业管理区域违反规划或管理规约（临时管理规约）私搭乱建和擅自改变房屋
为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。&nbs
一、电梯困人应急预案 1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，
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