无论是物业管理企业更迭，还是从前期物业管理阶段过渡到正常期阶段的衔接，都存在着对于物业管理问题的审视和评估。就物业管理活动的认识来讲，似乎我们一直比较重视的是观感，一种最直接、浅表化的呈现，比如保洁的情况、绿化的情况、秩序的情况、服务人员的礼仪、态度甚至笑容，再就是路灯、楼道灯，电梯轿厢等等，客户界面中可视化的地方。于是对于物业管理实践中就有了四保的概念化观念：保洁、保绿、保安、保修。当然不是说这些内容不重要，但是如果仅仅停留在这样的一个认知和实践层次上，则远远没有达到它的最本质核心的基本要求。

物业管理，自从改为物业服务以来，服务被过多的强化，企业提供的核心产品则被极度的边缘化，并且服务成为一个没有边界、没有度量的缥缈虚幻的存在。为了达到利益最大化的企业目标，服务也被无限度的扩张、延展到本分之外的无穷远。为管理而设的行业，为管理而生的企业，为管理而配置的人员，都去服务了！服务不但激发了业主的幻觉，还满足了企业的不自觉，盲人骑瞎马、夜半临深池的服务在意淫中走向虚假繁荣掩盖下的深深的没落。服务论是对物业管理的严重背叛和深深的误读！

一直以来，位处于甲方的新兴业主，总在指责物业管理企业不能正确的为自己定位于“服务者”，反而总是以“管理者”自居！这恰恰是一个真真切切的错误。

一直说，物业企业就是服务的，一时间，物业企业“管理于物、服务于人”似乎成为了业主和物企最大的共识。

其实，无论是物，还是人，都是应当被管理的。

对于物的管理，一直以来被长久的轻视和疏忽。有哪些小区的消防水泵、电梯机房、监视监控、单元门禁、公区门窗等设备设施被认真的不折不扣的按照计划维护、维修并被定期的监督检查过？而恰恰是这些部位和内容才是物业管理的真正内容和价值所在，长久的服务定位使得从业者被动的陷入到肤浅、浮躁的定义里面，救火式的听命于业主的专有部位的投诉需求，苟且的围着企业绩效的指挥棒疲于奔命，不单单是业主忽视了“公”和“共”的地方，从业者也迷失在客户是上帝的幻境里。

物业企业围着利益转、从业者跟着考核走、业主任性追随感觉跑，被遗忘的恰恰是最应当被照顾的，被忽视的往往是最重要的，但除非设备停摆了、故障了，否则它永远争夺不过会喊叫的人-业主。设备、设施、部位、场地这些不会发声的物业管理内容和重点，一旦到了需要被关注的时候，就会报复性的吞噬，需要责任人倍增的补偿对它的疏忽和漠视。业主们不得不反思在这些方面的隐患和错误，但是在缺少业主组织的情境里，谁会去检视和巡查这些。除却有见地和负责人并专业的业主组织自身，谁会去考虑建筑物全寿命周期的管理和维护。答案是残酷和肯定的：没有。当然也不该有。

对人的管理，对，人，无论是业主还是使用者；管理，就是管理，不是服务。服务应当是管理的一种产出和结果，而不应当作为一种商品提供的内容本身。对于人的管理，基于商品房买卖合同中前期物业服务合同和临时管理规约的授权和约定。管理的是基于在物业管理区域内专有部分外的涉及到公共生活的行为和秩序。一直以来，物业企业对于人的管理减少了、削弱了、无力了，它所造成的后果，是小区日益的破败和混乱。如果说前期物业服务合同，业主和使用人所见、所知的不多，那么作为物业管理区域内这样一个生活共同体的所有参与人，对于临时管理规约的内容、条款、约定，知道的又有多少呢？明白的又有几分？

如果做一个专项调查，估计结果会十分的惨淡。它作为业主们在购房时已经缔结的共同约定，效力涉及到业主和物业使用人甚至继受着，物业企业对于人的管理，就是基于这样一个规约，本着对共同体负责的态度，去管理违反临时管理规约的人、行为，尽管管理人作为一个企业它的手段有限、权力不多，但是业主不得不承认当初对共同体生活的承诺和期许。一份临时管理规约里对于业主共同生活事项，尤其是常见的违章装修、饲养宠物、破坏绿地、乱扔垃圾、侵占公区都有着明确清晰地规定，经过全体业主签署合约并转授共同管理权的物业管理人是有权力管人的！他所负责的是物业管理区域内这样的一个业主共同体，而不是单一的那一个业主。

不服从被全体业主授权的服务人的管理，本质上是对共同体生活承诺的违反和践踏，作为业主的大多数应当谴责和纠正，而现实中，因为违反临时管理规约而被管理人制止劝阻告知的，往往成为物业管理最坚定有力的反对派和对抗者，但是大多数人的沉默，其实是对于违背共同体生活承诺背叛者的纵容，失去了大多数人的背书和肯定，在这样一个困境里，管理人所能够应对的也只有苟且了。

这样一种表面上违背契约的业主与管理人的冲突，本质上是个别业主与业主共同体的冲突。在前期物业管理阶段表现为与管理人的对抗和博弈，而进入到成立了业主委员会之后的正常期物业管理阶段，它就会显化为个别业主与业主组织的冲突或者单一业主与利害关系业主之间的冲突，并且由于生活习惯、文化差异、性格爱好的不同，这种冲突并不能从根本上消除，只能靠业主共同体内部的博弈进行动态和人性化的引导、规范，利益多元的小区里面注定是要兼容并包的，当然底线的设置也会通过动态的协商来实现。

物业管理是一种忠贞坚毅，物业服务则是一种逢迎屈就，更是一种吞噬：它吞噬物业管理的核心价值，吞噬业主的资产财富，吞噬小区的希望未来。

如果去了饭店，服务员光给你按摩，就是不上菜，那你一定进的是黑店！尽管温柔，但足够险恶。