物业办理是进入门槛低、竞赛性强、私企建立、外来工多的劳动密集型的微利作业，也是联络千家万户，供给效劳商品的效劳公司。物管公司要想在竞赛中锋芒毕露，离不开强烈的效劳认识，更离不开效劳理念与窍门的创新。当前要要点掌握好以下12个效劳理念与窍门：

1、先人后已。

这是“顾客至上”效劳理念在物业办理这个格外作业的详细使用。咱们知道，业主是效劳公司的“天主”和衣食爸爸妈妈，作为物业效劳人员应象尊敬爸爸妈妈相同尊敬业主，建立崇高的情操，自动为业主供给效劳，当好乙方，而不能倒置过来，先搞自我效劳，更不能凡事讨价还价，或请求业主为咱们效劳。比如，当作业人员和业主同乘电梯时，应自动避让，让业主领先先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应自动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有啥投诉时，应体谅对方的心情，辨明轻重缓急，抓住处理。只要把效劳作业做好了，物管公司才干受到广阔业主的认可。

2、品尝超前。

所谓品尝超前，即是指观念要领先，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于寻求时髦和时髦，在时髦观念和效劳理念上给业主以耳目一新的感受，在为业主供给平时专业效劳的一起，在生活方式和寓居理念上给业主发明高风格、高品位的艺术享受。在实践作业中，理念上的模糊或紊乱有必要致使思维上的错乱，而思维上的错乱又必定致使行动上的骚动。比方，物管公司每当严峻节日都要进行节日装修安置，而这种安置有必要反映时代的领先性请求，适应广阔业主群的品尝性请求，并体现出本小区或楼宇的特征性请求。不然，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装修和宣扬效果。要正确处理好本钱操控与实践需求的联系，不能以操控本钱为由下降装修安置的水准。

3、务实求细。

物业效劳千丝万缕，其效劳质量通常看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因而，物业效劳无小事，不管是保安、保洁仍是美化、修理，每一位职工都要尽职尽责，仔细做好每一个环节的作业。或许有些作业，在物管公司看来是小事，但关于某个详细的业主来说，可能即是大事和急事。所以，咱们不论是一线作业人员仍是后方作业人员，都要强化效劳认识，加强职责心，做到精密办理，细微效劳，把作业热心与“首问职责制”、“小区主任负责制”、“主任季度查核、职工月度考评”联系起来。要建立起一整套以业主为重视焦点的标准内部办理运作的效劳质量标准体系和作业流程，并做到先想先做，勤勤恳恳，熟能生巧，以保证效劳作业的及时性和质量。

4、能言巧语。

这是由物业效劳的特性所决定的。由于，物业效劳成天与人打交道，不只要学会做，并且要学会说，常常就有关事项与人交流。实践上，不管男子与女性都喜欢听好话，一些表彰与赞美的话，会使业主发生心理上的一种共识和满足感。一起，物业办理又是新式作业，咱们要学会一边展开作业，一边向业主宣扬和推介物业办理的一些理念与常识，以交换广阔业主的了解和支持。当然，发起会说话，不是叫咱们不做作业，只会甜言蜜语，更不能言而无信，而是发起咱们必定要在干好作业的前提下，学会交流和表达，尊敬和反映客观事实，用咱们的真挚和发自内心的肺俯之言，压服业主，感动对方，使其发生共识。比方，当遇到业主时，应自动热心地打招呼，并且要短小精悍、要言不烦，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。本来，自动热心地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡通常，给业主以非常的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地通常，给业主以非常的讨厌。咱们每一个职工的笑脸、每一个保安的手势、每一个修理工的礼貌问好，都将变成化解对立的润滑剂，处理疑问的添加剂，添加友谊的粘合剂，进而为咱们的物业效劳插上羽翼，获取业主对咱们更高的满足度。

5、急人所急。

物管公司应多站在业主的立场上想一想，把热心效劳、交心效劳与自动效劳、及时效劳联系起来，做到急业主之所急，想业主之所想，实在帮助他们处理实践需求，然后拉近公司与业主的间隔。事实上，有些业主的需求通常是迫在眉睫的急事，不管是找到一线职工，仍是小区办理员，或是公司任何一个职工，都有必要供给及时、便当、高效、经济、便民的效劳。而要做到这一点，小区应建立24小时的效劳电话，及时受理业主各种投诉或需求；经过定时举行座谈会等方式，面临面地直接及时地了解业主的需求；自动把作业想在前、做在前，把对立和疑问化解在萌发状况。

6、诚信守诺。

即是要仔仔细细恪守和实施物业效劳做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不只是一种品行，更是一种职责和仍是一种资本，也是物管公司的展开之路。为做到这一点，咱们公司自动导入ISO9001：2000国际质量办理体系，将“天天行进一步，永久微笑效劳”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的效劳主旨内容，请求做到顾客需求的评定率达100%，处理业主投诉的及时率达100%，效劳承诺完结率达100％，反应率达100％。为了保证业主满足，公司还坚持每季度进行一次顾客满足度查询，及时、准确地了解业主的满足程度，要点重视顾客的不满足信息，对症下药，继续改进，不断提高了顾客的满足度。

7、安全榜首。

安全是今世社会文明和进步的主要象征，联系着千家万户业主的安危，牵动着广阔业主的心，也变成广阔业主的首选诉求和物管公司的最大应战。讲安全，要点是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是避免保安漏岗、睡觉和贼喊捉贼；热门是业主借安全无保而捣乱，包含拒交物业效劳费等。因而，作为物管公司要非常重视社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能捉襟见肘，或另眼相看。要正确处理好安全与稳定的联系、安全与出产的联系、查看与整改的联系、偶尔与必定的联系、突击与耐久的联系、硬件与的联系，尽力重视业主对安全的诉求，保一方平安。

8、温馨提示。

温馨提示通常不是物业办理合同的详细效劳内容，而是以人为本理念在物业效劳中的详细运用，是一种非常具有人性化和充溢人情味的超值效劳，是物业效劳上的理念创新和价值发明。通常来讲，温馨提示，在时机上要要点掌握时节变换、严峻事项出台、节假日等，在内容上要要点掌握防火、防盗、防寒、防暑等，在方式上要要点掌握以书面提示为主，在目标上要要点掌握通常关于广阔业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近公司与业主间隔的一种好方式，也是完结公司与业主之间多一些调和、多一些交流、多一些了解、终究到达人区调和的意图的一种好途径。

9、齐心协力。

物管公司专业杂乱，岗位较多，人员涣散，要想到达顾客满足，需求调集一切职工的积极性，各展其长，各尽其能，齐心协力，做好自个的事，看好每一个阵地。本来，物管公司的盛衰变换，关键在有没有团队精神。假如一个公司人心不齐，其展开必不持久。比如，咱们公司曾经思维严峻，人心不齐，致使公司展开缓慢；自2003年秋开始，公司坚持用新的风格办新的公司，公司办理、效益、形象等方面都取得了明显的改变，各项经营办理目标完结抱负，使公司的经营办理迈上了新的台阶。

10、专业要专。

物业效劳看似简略，由于没有很格外的技术请求，大家误认为没有专业性请求。本来，现代物业办理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的请求，包含请求具有现代归纳常识、社会经历和专业技术。比如，仅保洁就分为平时保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材创新、保洁拓荒等项目。保安员不只要学会巡查发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理疑问，不只请求具有保安常识，还要掌握电工常识、消防常识以及治安条例等法律法规常识。尤其是修理工是物业办理公司的底子技术力量，应钻研有关的修理技术，学会电脑，变成本作业的行家里手。

11、拴心留人。

物业办理是劳动密集型公司，劳务人员中外来工多、打工者多、文化水平低的多，格外是他们没有接受过体系的作业道德教学和技术训练，难以构成义利联系、以公司为家的作业道德观，所以，流动性格外大，有时甚至像牧民相同，说走就走。物管公司应下力气关于这些特色，展开作业道德教学、入司教学、忠实公司的教学等，尽力做好拴心留人的作业。包含：榜首，照实的介绍公司的状况，选准合适公司需求的人；第二，仔细展开敬业、爱业、创业教学，引导他们毋忝厥职，忠实公司，放心公司；第三，尽力为他们发明良好的作业、生活及成材环境，实施环境留人；第四，积极展开思维政治作业和谈心活动，实施豪情留人。

12、先礼后兵。

物业办理面临千家万户，五花八门的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思维品德崇高的和低下的并存，这是咱们不能挑选的。其间，收费是物业办理最灵敏的一个话题，而效劳收费又是物管公司的生计底子，关于一些业主以各种理由回绝物业收费，咱们首先要自动反省自个作业中的不足，坚持耐性压服解说。可是，当咱们依约供给了质价相符的效劳后，关于仍不交物业效劳费的业主，咱们就不能一味让步，而应该先礼后兵，该出手时就出手。即：首先是采纳自动洽谈的战略来处理；其次是经过发律师函，再次是关于无理取闹、歹意拒交办理费的，该打管司的就打官司，直至到达追回物业效劳费之意图。