物业服务品质关系着企业的未来发展，影响着企业的形象。今天兴业就与各位探讨一下，物业管理企业如何提升服务品质?

一、提升服务人员的专业性

物管公司虽然一雇佣具体相关经验者提供客户服务，但因为人员个人素质及专业知识层次不齐，在独立思考解决问题、了解并能够解释问题等方面表现仍然不佳，未如预期高。所以建议，在遴选服务人员时，详加交谈，除专业知识应是必备条件之外，特别观察应聘者是否具体独立思考解决问题与问题解释的技巧与能力。并可发展相关的性向测验，评估应聘人员是否具有工作所需的特质。

二、加强与客户的互动

目前，我国物业服务品质与沟通是急需改善的重点，物业管理的服务过程中，部分服务项目或产品需要较长的作业时间，期间可能产生变化，因此应当在特定的时间点或固定的期间，提供回报客户的机制，使客户拥有较快的反应能力，方能够改善此项的缺失，提升双方的互动。在人员服务方面应加强教育训练，培养专业能力与服务热诚，以提升服务品质。当客户认为物业管理服务是高品质、高价值与高满意度的时候，自然而然的就会继续使用，或向他人极力推荐。

三、建立紧急应变标准作业流程

为有效预防突发事件以及重大灾害的发生，强化物业管理服务公司与业主之间的权责划分，物业管理服务公司应协助业主及客户建立紧急应变处理及联系程序的标准化作业，并与其共同商议与修正，有助于服务人员在面临突发事件是，能够依照标准化模式做出正确的判断，主动采取部分必要的防范措施，降低损失。

四、随时调整相关的信息

时代的不同，业主及客户需求也更加多元化，对于各个层面的细节、某项满意度与重要度的归类并非永恒不变，物管企业需要随时随地的了解相关的信息以及理念，才能满足不同的需求。而企业也必须尽可能的从服务价值以及客户满意度两方面，同时着手规划全面行的策略计划，而非仅仅着重于单项服务品质的改善。

五、善于应用销售策略

现代商业早已过了“酒香不怕巷子深”的年代，作为物管企业未来应加强规划纳入优质下游厂商，提供相关服务或相关活动信息之外，并加以营销包装，吸引本土知名企业，后继更可以进一步与之合作，为其提供高品质的物业管理服务，以提高自身的名气与品牌，提供对于新客户的吸引力。